我在公司内做过几次关于沟通的分享，因为深究发展过程中出现的很多问题，几乎一大半都跟低效沟通有直接关联。在过去的几次员工调查中，很多同事仍然在吐槽内部沟通上的各种问题。我把之前分享的内容纲要再列一下，以时时刻刻提醒大家也提醒自己如何把沟通做的更好。
沟通的基本流程可以用下面几个步骤表达：
明确沟通目标；
准备沟通要点；
陈述要点；
讨论和释疑，达成共识；
形成行动事项；
跟进执行，达成沟通目标；
这里面任何一个环节出问题，沟通效果就会大打折扣。一个有效沟通的关键在于沟通过程的发起人（本文称之为沟通者），以下我主要谈谈对于沟通者有哪些注意事项。
01对齐沟通目标
沟通的目的不是说服，而是一起解决某个目标问题。如果没有这个共同认知，沟通双方会因为目标不清而很容易进入各种误区。
没有共识的沟通很容易演变成沟通者和听众之间的对抗，毕竟没外敌就内斗也算是我们的优良传统。沟通发起者想让对方吃瘪认输，以形成面向威权的服从，而听众则吹毛求疵尽力发现话语中的漏洞，以有力抗击沟通发起者的嚣张气焰。这种情景显然偏离了解决问题的出发点。大家可以到底部点击阅读原文重温一下当年罗永浩和王自如的约架直播，体会一下啥叫“赢了辩论，丢了目标”。
沟通者需要明白目的不是口头过瘾，而是要为问题的最终解决负责。只有随时保持这种理性的认知，沟通者才能控制用自己睿智思想鄙视对方的强烈冲动，将沟通主线控制在解决问题的方向上。沟通者的身份很像一支球队的队长，听众则是自己的队员。队长的目标是协同所有队员紧密配合以战胜对手，而不是向观众证明比猪队友厉害很多。
基于正确的目标，我们才能持续调整自己的心态和沟通方式，从而快速有效的推进沟通进程。
02准确的自我认知
很多人因为在职场中长期被欺压，有朝一日成了个小领导就变本加厉，经常对下属提各种自己也做不到的高要求，并且粗暴打压提出合理疑问的下属。这种为了眼前痛快而忽略长期发展的短视行为，在当前越来越注重真实贡献的职场中将越来越没有市场。做事先做人，对他人的期望应该成为对自己的最低要求。
高效沟通的前提是准确的自我认知。我经常把这个比喻为照镜子。
大家可以站到镜子前，盯着镜子里的那个人，认真的问自己一个问题：你喜欢和这个人打交道吗？
以上这个问题可以再拆分为以下几个更具体的问题：
你发自内心的喜欢听这个人说话吗？他有没有一些语气和动作会让你觉得他打心眼里瞧不起你？
你能快速听懂他在说什么吗？是不是有很多上下文的假设和本来他不需要的专业认知？逻辑性和说服力是否足够？
他对你提出的各种工作要求合理吗？如果感觉要求过高，你会觉得这是故意在刁难你让你出丑，还是给你机会超越自我？
如果你听得懂他所提的要求而且也做得到，那么你乐意按着他说的去做吗？如果按着他说的去执行了，你会觉得这是一种自我实现还是被生计所逼而憋屈不已？
只要敢于正视这些问题，我相信我们每个人时刻都能发现自己在沟通层面的需改进之处，从而保持一种谦逊平和的心态。良好的心态能帮助我们自己摆正沟通姿态，及时发现并真诚的夸赞对方的闪光点，并让对方更发自内心的尊敬和信任你，从而营造出一种基于同理心的良好沟通氛围。
03做个好的沟通者
很多时候，沟通效果差的原因不是源自听众的理解能力差，而是沟通者自己没想清楚和没讲清楚。
一个好的沟通者大体上应该要做到以下几点：
准备好明确可执行的沟通内容，从而让听众可以基于此初稿进行理解、讨论和改进。避免整个沟通过程无的放矢变成随意发散的茶话会；
明确听众画像，知道听众能听懂什么，比较喜欢什么样的沟通方式，并以印象深刻的类比方式讲道理，以量化的方式设目标，以身先士卒方式鼓士气；
严谨完整的沟通逻辑，避免因为听众的一些简单挑战就出现沟通失控的情况。一旦这种低级的逻辑漏洞被发现，不管是恼羞成怒还是无地自容都难以避免给人留下你做事不牢靠的印象；
以商量而非命令的沟通方式提升听众的参与感，让听众能够因为自己的深度参与而更加认同沟通结论；
一旦发现沟通存在问题，我建议沟通者先假设问题出到自己身上，审视一下自己有哪些方面没做好，避免盲目指责他人。敢于主动承担责任的人反而比较容易得到他人的尊重。
04保持倾听心态
在过去多年的工作和生活中，我有幸观摩过一些比较诡异的对话，过程大致如下：
甲：我完全明白，你的想法是这样对吧，blablabla（讲述他的理解）。
乙：领导，我的想法其实不是这样的，我的意思是...
甲（残酷打断）：不用说了，你的想法绝对这样的，你现在只是不愿意承认而已。
乙：喵喵喵？
真是相当尴尬的沟通过程。听起来很离谱，在现实中却比比皆是，我们很可能就经常在自己眼中的弱者前扮演甲的角色。
倾听不仅仅是一种态度，更是一种关键的能力。理想的沟通不应该是单向的信息传递，而是通过听众的深度参与，一起构建最优结果的过程。
每一次沟通也是极其重要的对齐双方思维方式的机会。思考方式越接近，做事过程中就越会有默契。通过认真的倾听，我们会发现每一个人身上的闪光点，也会通过观察自己在对方眼中的投影发现自己的问题。
05及时响应原则
我经常遇到及时响应原则的负面场景。比如某市场人员按部就班推进着一个营销方案，每个环节也专业的寻求相关人员意见。一直风平浪静没反馈。到最后环节了某相关人士才突然跳起来提出对于开头环节的强烈意见，而且认为不按他的改这整个方案就是垃圾。通常他的意见也确实有价值，但提出的时机太晚，为了整体进度不得不选择忽略这些意见。
这样很容易弄的双方都不开心，提意见的觉得自己没被尊重，做事情的一方面没了成就感一方面还产生了愧疚感。所以有意见一定要尽早提，越晚提就越像来添乱的。
沟通者在讲述过程中需要时不时的停顿以给听众发问的机会，并仔细观察听众的表情和肢体动作，必要时主动询问是否有问题。合理的交互就像老师在课堂上的提问，可以有效保持听众注意力的集中，从而保障沟通效果。
总而言之，沟通绝不是纯粹的口头工作，必须也带上耳朵和眼睛获取听众的反馈，甚至还要带上鼻子闻现场的味道。优秀的沟通者能够尊重听众提出的有效想法，并持续融合这些想法以更新沟通的结论。这种响应会让听众产生强烈的参与感和自豪感，从而形成众志成城一起做事的良好局面。
06有始有终
沟通过程都是为了形成一个双方都可以接受的结果。因此一个好的沟通应该大家是开开心心带着结论和属于自己的执行事项的离开。
沟通者的一个关键工作就是在结束时再次确认本次沟通的结论，以及在沟通过程中形成的多条执行事项。每一条沟通结论必须符合如下的可执行原则：
大家都认可且无歧义的可执行事项是什么？
负责人是哪位？
该事项的预期结果是什么？
预期完成时间？
什么时候以及如何验证执行结果（比如在下一次会议上）？
可执行结论的形成会给人感觉作为团队又往前迈了一大步，大家一起奋斗的心又更紧密了很多。
07番外篇：如何高效开会
开会是职场中最常见也最重要的一种沟通场景。基本上一个人职位越高，花在会议上的时间就越长。开会从本质上就是用时间换取结论的过程，因此好的会议就是用尽可能短的时间获得尽可能好的结论。
一场高质量会议通常有如下特征：
参会者事先期待这个会议，事后认为这个会议达到了他们的期望；
会议有明确的目标，开会前参会者都已获取上下文并就会议内容进行准备；
会议分工明确，每个参会者至始至终精神紧绷注意力集中，如同开作战会议，没有人是凑数的；
参与者不会觉得会议时间过长，整体上充满节奏感，完成一个讨论主题就进入下一个主题，该结束时就干净利落地结束；
会议结束前确认所有的后续事项和对应负责人，并给出知预期；会议结论的几个关键要素：关键结论、执行负责人、时间线、期望结果、检查执行结果的方法（比如在下一次会议上审阅）
参与会带着任务离开会场，且在会后坚决落实会上形成的结论事项，并将落实结果告知参会众人；
优秀的主持人是一场高质量会议的关键。我们可以对着以下标准看看自己是否已经是一位合格的会议主持人：
邀请正确的参会者，正确的参会者是指这些人确实跟本次会议内容直接相关；
会前就让参会者明确知晓会议的上下文和目的，并明确需要哪些参会者提前做好材料准备；
保持会议过程中的讨论主线，不要被一些参与者随意引入新话题而导致最终都忘了为什么要开这个会；
会议过程中保持众参会者对会议内容的持续北京中科白癜风医院爱心分享会白癜风如何复色
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