罗永浩直播再一次翻车了。这天，大量之前在老罗直播间下单了“花点时间”鲜花的用户涌入了他的微博下维权，要求退货、赔偿。从买家秀来看，这些鲜花的质量确实存在问题，枯萎、掉瓣、有些花瓣都是黑的，根本送不出手。还有人本打算给恋人送惊喜，结果19号就收到了已经不怎么新鲜的花，什么好心情都没了。电商之中，鲜花的风险是最高的。因为保质期实在太有限，从选材、储存到包装和物流，任何一个环节出点问题，最后都是大问题。我没买过罗永浩推的这个，但是之前在另一家跟这个知名度差不多的大型平价鲜花品牌那里订过三个月花，订的还是其中价格最贵的系列，质量也是一言难尽。有时候坏花挺多的，找过去对方一堆理由，就赔个五块十块代金券顶天了。还不如去当地花卉市场，同样的钱能买一大把。谁都有选品走眼的时候，而且产品的具体品控，其实不是一个主播能负责的，归根结底还是产品方的问题。但是出了问题，第一个背锅的一定是主播，因为大家是信任你才买的。这个时候，一个主播的价值观就体现出来了。他完全可以一句“你从哪里下单的就去哪里维权”把你怼回去，也没毛病，法律都拿他没办法。如果罗永浩选择像品牌方一样装死，关闭评论，说实话这些粉丝只能咬牙切齿骂一句“再也不信你了”，然后像吃了一颗苍蝇屎一样，默默收下客服提供的寥寥几十块补偿。别不信，很多大V就是这么干的，照样客似云来。但是老罗这次很刚，他主动站出来替粉丝撕了品牌方，逼品牌方全额退款，并愿意自己再补贴一倍的赔偿。之前我确实不怎么看好老罗搞直播。硬伤挺多，选品也比较杂。鲜花这件事，其实是小龙虾事件后的又一个深刻的教训。光靠赔钱是赔不起的，长远上看，还是要从源头把握好选品，做好最基础的工作。但是借着这次公关危机，我觉得他能打场漂亮的翻身仗。很多人在下面留言说：品牌的退款我要，老罗的赔偿我不要，以后还来支持你。谁都不能保证不犯错，但是能借着犯错告诉大家“在我这里下单出现问题都可以解决”，这就是成功。这份敢自己打脸的担当，归根结底还是一个人骨子里的价值观，不是靠做秀和公关技巧就能做出来的。我不是老罗的粉丝，也不认可他之前的很多言行，但我始终敬他是条汉子。老罗的遭遇也并不是个例，谈到电商带货，其实每个博主都有一肚子苦水，都是踩过雷的。而任何一次雷，都可能引爆一次信任危机，甚至关乎一个号的生死存亡。前几天我们组团了某轻奢品牌。虽然事前做了大量工作，但必须承认，做的还不够多。所以推出去两个小时后，我发现了一些存疑的地方。当时订单量已经挺大了，而且我们其实也没什么直接证据证明这批货的问题。供应商一直在强调，给很多超级大号都供过货，卖了几千单，没有问题。但是他们解答不了我们提出的问题，我就不能拿读者的信任去冒险。于是我们很轴地做出了一个决定：下架，删稿，给已经下单的读者一个一个打电话，道歉，请求退货，补偿代金券。直到第二天中午，所有退款才陆续办完。听到这个消息后，我绷着的神经终于放了下来了。虽然大部分读者都表示了理解，但也有人很生气地说“取关”。我很歉疚，因为这就是我们的错。如果事前选品工作再严谨一些，这样的情况压根就不会出现。但我不后悔做出撤单的决定。诚如供应商说的，这么多大号都在做，正常把货发出来，大部分人都是满意收货的。个别怀疑的，退货就可以了。倒是如今这么一折腾，自己打自己的脸，钱没了，还让人产生了不信任。图啥？认真问起来，这笔彻头彻尾的赔本买卖图的大概就是我自己内心的一份问心无愧吧。“当行的路我已行尽，该守的道我守住了。”我到现在也没法保证我们推的东西一定不会出现各种各样的问题，我能保证的只有我们会尽最大的能力去保证品控，保证用户体验。有问题，咱们就一起解决问题，我不怕你来“找麻烦”。有时读者反映产品问题，我们会比读者更愤怒地质问品牌方。有时涉及退款或者补差价，品牌方一时联系不上，我就自己掏腰包。我怕的是你不来，把对我们的怀疑和不满憋到肚子里。因为每一个信任都很贵很贵。面子很值钱，但，得别人给。自己藏着掖着，死命护着的，那不叫面子，叫裹脚布。别怕打脸。错，就认。每一次错误都是成长。有些脸，打得越早越好。自己打脸，总还是比别人扇过来的耳光，要温柔一点。
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